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Dellモニター3年保証交換を活用|4日で新品が届いた流れ

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Dellモニター保証内容

FLEXISPOT×Yahoo!
セール中おすすめ電動昇降デスク

身長180cm以上におすすめ
身長195cm以下の万人向け

当サイトのE150・E7・E8・E7Qのレビューをみる

セール期間|7月21日 23:59まで

E150とEC5はFLEXISPOTのサブブランド「SANODESK」のもの。

俺は当初からモニターはDellで揃えている。
現在4枚スタイルだが、そのうちの1つ、U3223QEにちらつきが発生。

実は2〜3ヶ月前から気にはなっていたが、しばらくすると戻るため放置していた。
しかし頻度が上がってきたため、Dellテクニカルサポートに連絡してみることに。

結果、4日で新品モニターが届く神対応だったため、その時の流れを記載しておく。
電話とメールそれぞれの問い合わせ方法も解説している。

今回交換してもらったモニター

Dell U3223QEモニター

メーカー:Dell
サイズ:31.5インチ
解像度:4K
画面:ノングレア
4辺スリムベゼル
最大90W給電対応
他の方の口コミもみる

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目次

Dellモニター保証交換の条件

まずはモニター保証の概要をまとめておく。
以下の条件に当てはまるなら、不具合が出たらすぐに連絡してみた方が良い。

個人ユーザーのモニター保証期間は3年

個人がDellモニターを新品購入した場合、基本的に3年間保証が付いてくる。
公式サイト以外でもDell認定の販売店または正規代理店であれば問題ない。

モニターの注文日を確認

Dellモニター注文日

領収書の注文日を確認。
注文日より3年間が保証期間だ。
今回保証対象になった日付は2024年4月18日だったので、約2年2ヶ月で交換できたことになり、タイミング的にはかなり良かった。

デスオ

保証期間はお届け日からじゃないから気をつけてね

Dell U3223QE 価格

余談だが2022年の購入価格「81,952円」に対し、現在は主に円安の影響で「99,110円」まで値上がりしている…。
約2年で2万弱アップしており、今回の保証はかなりお得感があった。

保証期間は5年まで延長できる

通常の3年保証が切れる前であれば、最大5年まで保証期間を延長できる。
ECサイトで購入した場合も、公式サイトから延長の手続きが可能だ。

延長保証料金はモデルにより異なり、高価なモニターほど高くなる。

相場は1〜3万くらいするため、本体が5万円以上するなら検討の余地あり。

Dellモニター延長保証手続き
Dellモニターサービスタグ記載場所

Dell公式サービスの延長ページを開く。
検索窓にサービスタグを入力したら「送信」をクリック
※.サービスタグはモニター裏面に記載されている。

Dellモニター延長保証サービスリクエスト

購入者情報を入力後「送信」ボタンをクリック。
各モニターに合わせた延長料金などの詳細メールが送られてくる。

中古品の場合は注意

前オーナーの購入日から3年以内であれば、期限は問題ない。
ただし「保証の譲渡手続き」が必要だ。

譲渡手続きは、元の所有者に自分の個人情報を渡す必要があるため、メルカリなどのフリマアプリでは難しいだろう。

なので保証を気にするなら、新品購入した方が良い。

保証内容

基本的にモニターパネルの不具合のみ
外部の傷や破損は対象外。

パネル不具合の例
  • ちらつき|画面全体または一部の明暗差が点滅するように映る
  • ドット抜け|画面の一部が常に店頭または消灯している
  • 色異常|画面全体または一部の色だけがおかしい
  • 黄ばみ|画面全体または一部が黄色く見える
  • 焼き付き|画面の一部に残像が残る
  • 線・筋・影|画面の一部に線または筋や影のようなものが映る
  • ノイズ|画面からジーっというノイズ音が聞こえる
  • ゴースト|画面全体がぼやける、マウスカーソルが勝手に動くなど

交換モニターと付属品

現在も販売中であれば、同じモデルを手配。
販売終了していた場合は、同等スペックの代替え品となる。

また付属品もその時々によって違うそうだ。
俺はモニター台座が梱包されていたが、ケーブル類も同梱されている場合もある。

お届け日時

最短2日、土日を挟む場合でも1週間以内

俺は4月18日(木)に連絡して、22日(月)に届いた。

不具合が出たモニターは返却する

新しいモニターが届いたら、不具合の出たモニターは返却しなければいけない。
特に指定がなければ、交換モニター受け取ってから2営業日後に回収業者がくる。

回収日を事前に指定することも可能だが、返却期限が出荷から10営業日以内となっているため、あまり余裕はない。

「受取」と「返却」を考慮して予定を立てよう。

Dellモニター保証を受ける際に必要な情報

電話で問い合わせするならExpressコードを入力する必要があるため、メモしておこう。
メールで問い合わせする場合の必要情報は後ほど解説。

dellモニター Expressコード記載場所

Expressコードは、モニター裏に記載されている。

Dellモニター交換保証の手順

電話とメールそれぞれの問い合わせ方法を解説する。

ただ電話対応は日本語が少々つたない外国人なので、細かいニュアンスは伝わらない可能性あり。

STEP

Dellテクニカルサポートに電話する

問い合わせ番号:0120-198-226

自動音声ガイダンスの番号案内
「ご要件を次の案内からお選び〜」と流れてから
3番→5番→Expressコードを押す

STEP

担当者にモニターの症状を説明する

モニター症状の伝え方
  • 出ている不具合(例:ちらつき、ドット抜けなど)
  • 不具合が発生した時期
STEP

担当者のメールに返信

Dellモニター保証対応電話後のメール

電話終了後、保証対象と判断された場合、サポート担当者からメールが届くので以下の内容を返信。

メール返信内容
  • 症状が出た状態のモニター写真
  • 名前(フルネーム)
  • 郵便番号
  • 電話番号
  • 住所

配達日の指定があれば「日付」と「時間帯」も記載しておこう。

STEP

モニター配送手配完了のメールが届く

Dellモニター保証交換モニター配送手配完了メール

当日または翌日に配送手配完了のメールが届く。
特に指定がなければ、2日〜7日以内、9:00〜17:00の時間帯に配達される。

Dellテクニカルサポートに連絡してから4日で届いた

Dellモニター保証のテクニカルサポートに連絡日
Dell交換保証モニターの配達日

4月18日(木)にテクニカルサポートに連絡して、4月22日(月)には届くという神対応。
これは顧客の心を掴むわ。
Appleもそうだけど、トラブル時の対応が良いところって物の価値以上に惹かれる。

故障モニターの返却手順

Dellモニター保証交換品の梱包
Dellモニター保証交換品の中身

届いたモニターを開封。
俺の場合は、モニターとスタンドだけ同梱されていた。

Dellモニター返却用配送伝票

配送伝票に「DPS#」と「TAG#」コードが記載されており、返却時はこれが必要のため捨てないように。

Dell返却専用サイト

Dell返却専用サイトを開く
①DPS#コードを入力
②TAG#コードを入力
③Log Inをクリック

Dellモニター返却案内

テクニカルサポートに回収日を指定していなければ、交換モニターが届いてから2営業日後に、回収業者がくる
時間は9:00〜17:00の間。
都合が悪ければ、フリーダイヤル:0120-243-755に連絡して回収日を変更することも可能。
ただし最大でも出荷時から10営業日以内のため、あまり猶予はない

よくある質問

保証書は必要?

必要ない。

モニター裏に記載されているExpressコードがあればOK。

3年保証は延長したほうが良い?

5万円以上のモニターなら検討の余地あり。

モニター本体価格により延長料金も変わるため、気になる方は、Dell公式のサービスの延長ページからモデル名で金額を問い合わせてみよう。

保証の最大延長期間は?

5年間まで。

同じモデルと交換してもらえる?

基本はしてもらえるが、販売終了になったモデルの場合、同等スペックの代替え品となる。

故障したモニターはどうするの?

届いた交換モニターの箱に詰めて返却しなければいけない。

モニターを個人売買する場合、保証の譲渡はできる?

一応可能だが購入者の個人情報が必要なため、フリマアプリなどでは難しいだろう。

モニターに不具合を出さないための対策はある?
症状対策
ちらつきモニターの明るさとコントラストを調整する
モニターファームウェアをアップデートする
ケーブルを抜き差しする
ケーブルを変更する
テクニカルサポートに連絡
ドット抜けテクニカルサポートに連絡
色異常モニターの色調整をしてみる
モニターファームウェアをアップデートする
ケーブルを抜き差しする
テクニカルサポートに連絡
黄ばみモニターを長時間使用しないときは電源を切る
画面を拭いてみる
モニターの明るさや色温度を調整してみる
テクニカルサポートに連絡
焼き付き長時間同じ画面を表示しない
LCDコンディションニングを試してみる
テクニカルサポートに連絡
線・筋・影ケーブルを抜き差しする
テクニカルサポートに連絡
ノイズケーブルを抜き差しする
テクニカルサポートに連絡
ゴーストモニターの応答速度を早くする
テクニカルサポートに連絡

複数の対策があるものは、上から順に試してみよう。
ドット抜けは、即テクニカルサポートに連絡した方が良い。
それぞれの症状は冒頭で解説している。

結論:Dellモニターの保証は神対応

以上、Dellモニターの保証対応の流れを解説した。

これまでDellのモニターは5台購入したけど、不具合が出たのは初めてだ。

保証対応は細かいやり取りも発生せず、スムーズに進み、非常に満足している。

これからもモニターはDellを使おうと強く思った。

今回交換してもらったモニター

Dell U3223QEモニター

メーカー:Dell
サイズ:31.5インチ
解像度:4K
画面:ノングレア
4辺スリムベゼル
最大90W給電対応
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7/21まで|Yahoo!ショッピング超P祭開催中
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※.ポイント最大23.5%還元
7/26 1:59まで|楽天お買い物マラソン開催中
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身長180cm以上におすすめ
身長195cm以下の万人向け

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E150とEC5はFLEXISPOTのサブブランド「SANODESK」のもの。

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