Dellモニター3年保証交換を活用｜4日で新品が届いた流れ

俺は当初からモニターはDellで揃えている。
現在4枚スタイルだが、そのうちの1つ、U3223QEにちらつきが発生。

実は2〜3ヶ月前から気にはなっていたが、しばらくすると戻るため放置していた。
しかし頻度が上がってきたため、Dellテクニカルサポートに連絡してみることに。

結果、4日で新品モニターが届く神対応だったため、その時の流れを記載しておく。
電話とメールそれぞれの問い合わせ方法も解説している。

今回交換してもらったモニター

Dellモニター保証交換の条件

まずはモニター保証の概要をまとめておく。
以下の条件に当てはまるなら、不具合が出たらすぐに連絡してみた方が良い。

個人ユーザーのモニター保証期間は3年

個人がDellモニターを新品購入した場合、基本的に3年間保証が付いてくる。
公式サイト以外でもDell認定の販売店または正規代理店であれば問題ない。

モニターの注文日を確認

保証期間は5年まで延長できる

通常の3年保証が切れる前であれば、最大5年まで保証期間を延長できる。
ECサイトで購入した場合も、公式サイトから延長の手続きが可能だ。

延長保証料金はモデルにより異なり、高価なモニターほど高くなる。

相場は1〜3万くらいするため、本体が5万円以上するなら検討の余地あり。

中古品の場合は注意

前オーナーの購入日から3年以内であれば、期限は問題ない。
ただし「保証の譲渡手続き」が必要だ。

譲渡手続きは、元の所有者に自分の個人情報を渡す必要があるため、メルカリなどのフリマアプリでは難しいだろう。

なので保証を気にするなら、新品購入した方が良い。

保証内容

基本的にモニターパネルの不具合のみ。
外部の傷や破損は対象外。

交換モニターと付属品

現在も販売中であれば、同じモデルを手配。
販売終了していた場合は、同等スペックの代替え品となる。

また付属品もその時々によって違うそうだ。
俺はモニターと台座が梱包されていたが、ケーブル類も同梱されている場合もある。

お届け日時

最短2日、土日を挟む場合でも1週間以内。

俺は4月18日（木）に連絡して、22日（月）に届いた。

不具合が出たモニターは返却する

新しいモニターが届いたら、不具合の出たモニターは返却しなければいけない。
特に指定がなければ、交換モニター受け取ってから2営業日後に回収業者がくる。

回収日を事前に指定することも可能だが、返却期限が出荷から10営業日以内となっているため、あまり余裕はない。

「受取」と「返却」を考慮して予定を立てよう。

Dellモニター保証を受ける際に必要な情報

電話で問い合わせするならExpressコードを入力する必要があるため、メモしておこう。
メールで問い合わせする場合の必要情報は後ほど解説。

Dellモニター交換保証の手順

電話とメールそれぞれの問い合わせ方法を解説する。

ただ電話対応は日本語が少々拙つたない外国人なので、細かいニュアンスは伝わらない可能性あり。

Dellテクニカルサポートに連絡してから4日で届いた

故障モニターの返却手順

よくある質問

保証書は必要？

必要ない。

モニター裏に記載されているExpressコードがあればOK。

3年保証は延長したほうが良い？

5万円以上のモニターなら検討の余地あり。

モニター本体価格により延長料金も変わるため、気になる方は、Dell公式のサービスの延長ページからモデル名で金額を問い合わせてみよう。

保証の最大延長期間は？

5年間まで。

同じモデルと交換してもらえる？

基本はしてもらえるが、販売終了になったモデルの場合、同等スペックの代替え品となる。

故障したモニターはどうするの？

届いた交換モニターの箱に詰めて返却しなければいけない。

モニターを個人売買する場合、保証の譲渡はできる？

一応可能だが購入者の個人情報が必要なため、フリマアプリなどでは難しいだろう。

モニターに不具合を出さないための対策はある？

症状	対策
ちらつき	モニターの明るさとコントラストを調整する モニターファームウェアをアップデートする ケーブルを抜き差しする ケーブルを変更する テクニカルサポートに連絡
ドット抜け	テクニカルサポートに連絡
色異常	モニターの色調整をしてみる モニターファームウェアをアップデートする ケーブルを抜き差しする テクニカルサポートに連絡
黄ばみ	モニターを長時間使用しないときは電源を切る 画面を拭いてみる モニターの明るさや色温度を調整してみる テクニカルサポートに連絡
焼き付き	長時間同じ画面を表示しない LCDコンディションニングを試してみる テクニカルサポートに連絡
線・筋・影	ケーブルを抜き差しする テクニカルサポートに連絡
ノイズ	ケーブルを抜き差しする テクニカルサポートに連絡
ゴースト	モニターの応答速度を早くする テクニカルサポートに連絡

複数の対策があるものは、上から順に試してみよう。
ドット抜けは、即テクニカルサポートに連絡した方が良い。
それぞれの症状は冒頭で解説している。

結論：Dellモニターの保証は神対応

以上、Dellモニターの保証対応の流れを解説した。

これまでDellのモニターは5台購入したけど、不具合が出たのは初めてだ。

保証対応は細かいやり取りも発生せず、スムーズに進み、非常に満足している。

これからもモニターはDellを使おうと強く思った。

今回交換してもらったモニター