FlexiSpotデスクの故障とエラーの判別方法｜保証サポート対応の流れも徹底解説

先日、俺が愛用しているFlexiSpotの電動昇降デスクE7Q-Odinのリモコンが突然反応しなくなった。
これまで数々の昇降式デスクを使ってきたが初めての故障だ。

そこでSNS検索すると、そこそこ不具合や故障報告があり、正直驚いた。

中には故障リスクの懸念とサポート対応が悪いからという理由で、購入に踏み切れないという方もいるではないか。

ここは、おそらく日本一FlexiSpotの電動昇降デスクを推奨してきた当サイトおよび俺が、一度しっかり解説せねばなるまい。

当記事では、以下の流れで解説する。

• そもそも故障しやすいデスクの特徴
• ほとんどの場合、故障じゃなくてエラーだよという話と対処法
• FlexiSpotデスクの保証期間と内容の解説
• リモコン・コントロールボックス・モーターが故障した場合の症状と対処法
• 部品交換時に最小限のやり取りで解決するコピペメール構文
• 公式サポートは、2022年頃までクソだったけど2023年頃から劇的に改善されている話
• 故障・サポート対応に関する良い悪い口コミ4件ずつ紹介

すでにデスクをお持ちの方は、不具合時の対処として、これからデスクを購入する方は、懸念点の払拭として参考にしてもらえれば幸いだ。

FlexiSpotデスクの故障しやすいモデルの特徴

コの字型デスクの負荷リスク

耐荷重が低いモデルのリスク

FlexiSpotデスクのエラー表示と対処法

エラーコードの種類

エラーコード	原因と対処法
E01	原因：連続操作によるモーターの加熱 対処法：約18分経過後に操作再開
E02	原因：連続操作によるコントロールボックスエラー 対処法：約18分経過後に操作再開
E03 E04	原因：耐荷重オーバー 対処法：デスク上の物を減らしてから、高さを最低位置まで下げてそのまま下ボタンを押し続けて※1.リセットする
E05 E06 E010	原因：モーターの接続不良 対処法：モーターケーブルの接続不備を確認し、問題なければデスクの高さを最低位置まで下げてそのまま下ボタンを押し続けて※1.リセットする
E09	原因：天板両端の荷重に偏りがある 対処法：なるべく左右の荷重を均一にしてから※1.リセットする
E07 E08 E020 E021 E022 E023	原因：モーターとコントロールボックス間の接続不良 対処法：モーターケーブルとコントロールボックスの接続状態を確認し、半日以上経ってから※1.リセットを行う
ASR RST A5Γ г5Ⅎ	原因：何かしら負荷を検知した状況 対処法：※1.リセットを行う
Loc	原因：昇降ロック機能付きデスクのMボタンを5秒以上長押ししてロックした状態 対処法：再度Mボタンを5秒以上長押しで解除
※1.リセット方法

基本的にデスクを一番下げた状態からさらに「下ボタン」を長押しする。
デスクが少し上がりパネルのRST表示が消えたら、リセット完了。
※.リセット後は、高さの位置記録もすべて削除されるため、もう一度登録し直す必要あり。

障害物検知機能の誤作動と設定方法

障害物検知機能を停止する方法と感度調整

上下ボタンを5秒長押し→離すを繰り返す。
A-0:障害物検知OFF
A-1:低感度
A-2:中間度
A-3:高感度
基本は高感度にしておくのがおすすめだが、昇降中にすぐ作動してしまうなら、感度を1つ下げてみよう。

FlexiSpotデスクの保証期間と内容

保証対象外になる事例 6選

①お買い上げた後の移動、輸送時の落下や衝撃などにより生じたもの。

②お取扱時の不注意や誤った使用方法による破損および取扱説明書等の注意事項、警告事項が守られない状態で起こった故障。

③お客様にて分解、改造を行った製品、また当店以外で修理、分解を行った事のある製品。

④取扱説明書等で示された使用環境、使用条件を満たさない状態での使用、過度の連続使用などによる故障。

⑤火災、地震、水害などの天災による故障、また戦争、騒乱などによるもの。

⑥購入後、第三者へ転売した製品。
引用：FlexiSpot公式 保証範囲

特に赤字の部分に注目してほしい。
焦って分解したり、メルカリなど、中古品を購入した場合は、保証対象外になるので注意。

保証対象

本保証規定はFlexiSpotブランド（以下当店）が製造した製品（以下製品）が故障した場合の保証内容について明記されたものであります。当店取扱う製品の故障についてこの規定に従い、交換・返品をいたします。
引用：FlexiSpot公式 保証対象

保証証明

当店の注文番号は保証の唯一証明であり、ご提示できない場合、保証できかねます。また、中古販売によって入手した製品や移譲された製品につきまして、保証対応できかねます。あらかじめご了承ください。
引用：FlexiSpot公式 保証証明

保証内容・期間

部位	保証期間	不具合内容
外観・表面部	商品到着後 7日以内	塗装及び樹脂部品の変色、傷、ケーブル不良など
部品 ・ボルト ・付属工具など		割れ、破損、不足など
機械部品 ・モーター ・コントロールボックス ・リモコン ・プロペラシャフトなど	5年間	表示不全、異音、エラーコード、昇降支障など
フレーム ・昇降支柱 ・ビーム ・その他金属部		破損、連結支障、異音など
公式天板	1年間	汚損、傷、破損など

初期不良を除けば、実際の使用中に起こうる故障は、リモコン 、コントロールボックス 、モーター の3つくらいだ。
保証期間内に公式サポートに連絡すれば、通常1週間以内に代替品が配送される。

FlexiSpotデスクの故障症状と設置場所

リモコンの故障・不具合の対処法

1. リモコンコードがコントロールボックスにしっかりと接続されているか確認する。
2. 接続に問題ない場合は、抜き差ししてもう一度ボタン操作を確認する。
3. それでも操作出来ない場合は、故障している可能性が高いため、リモコンの交換依頼をしよう。

コントロールボックスの故障・不具合の対処法

1. モーターケーブル・リモコンケーブル・電源コードの3つが確実に接続されているか？
2. 接続に問題がない場合は、電源コードを抜いて半日経過後、再度接続してみる
3. 改善しない場合は、コントロールボックスの交換またはリモコンの交換が必要

複数デスクを所持している方は、ほかのデスクのリモコンを接続してみて、パネルが点灯するようならリモコン故障と断定できるが、1台所持の場合はどちらが原因か判断できないため、交換時は「リモコン」と「コントロールボックス」の両方を依頼しよう。

モーターの故障・不具合の対処法

ちなみに、前半でコの字型フレームは故障しやすいと解説したが、上記機種はFlexiSpot E7 Proで、耐荷重100kgあるにもかかわらず、このようなトラブルが起きている…。

部品交換時の問い合わせ先とメール構文

部品交換の際、なるべくレスポンスを減らしたければ、以下のテンプレートを参考に症状に合わせたメールを送るとサポートが状況を理解しやすく、迅速に対応してもらえる。

FlexiSpot公式サポート連絡先
メールアドレス：[email protected]

件名：昇降式デスクの〇〇不具合について

FlexiSpotサポート ご担当者様
いつもお世話になっております。

昨日より、昇降式デスクのリモコン操作が効かなくなりました。
電源コード、モーターケーブル、リモコンケーブルの接続確認およびケーブル類の抜き差し確認を行いましたが、解消されないため〇〇の故障かと思われます。

つきましては、下記詳細をご確認いただき、ご対応をお願い致します。

購入日：〇〇年〇〇月〇〇日
機種名：（例）FlexiSpot E7
注文番号：購入時のメールに記載（提供品の場合はその旨を記載）
不具合状況：（例）リモコンの〇〇ボタンのみ反応しない
氏名：
電話番号：
郵便番号：
住所：

昇降支柱に貼ってある「QRコード」または「製品情報ラベル」画像を添付

現在のFlexiSpotサポート対応は非常に早く改善されている

こちらは先日、コントロールボックスが故障した際にFlexiSpotサポート担当者とやり取りした記録だ。
これだけ迅速に対応してくれれば、文句ないでしょ。

不良品の廃棄または返送方法

FlexiSpotデスクが故障した事例・口コミの紹介

故障サポートに対する＜悪い＞口コミ

投稿日時を見てわかる通り、確かに2022年頃まではレスポンスが非常に悪かった。
それゆえに、最後の方は購入を躊躇ちゅうちょしてしまっている…。
ただ現在のサポート対応は、先ほど紹介した俺の例も含め、以下の良い口コミも参考にしてほしい。

故障サポートに対する＜良い＞口コミ

最近の口コミを探せば、迅速な対応であることがわかるだろう。
4番目の方のように、5年以内に故障するハズレ機種を引いてしまったとしても、その時点の最新モデルと交換してもらえるため、むしろ定期的に故障してくれたほうがお得…だったり…。

結論:FlexiSpotデスクの故障はほとんどエラーであり部品交換で対応可能

以上、FlexiSpotデスクの故障リスクと対処法、公式サポート対応について徹底解説した。

これからFlexiSpotデスクを購入予定で、故障リスクやサポート対応の悪さに不安を感じている方は、ぜひ当記事を参考に、安心して検討してみてほしい。

すでにデスクをお持ちの方は、不具合発生時の対処法として役立ててもらえれば幸いだ。

FlexiSpotデスクのおすすめモデルや電動ソファは以下をチェックしてみて。